Prazo para Trocas e Devoluções:
1.1. O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Trocas e Devoluções:
2.1. O produto deve ser devolvido nas seguintes condições: a) Em sua embalagem original, sem indícios de uso; b) Com todos os acessórios, manuais e demais itens que o acompanham; c) Sem sinais de danos causados pelo cliente.
Procedimento para Solicitar Trocas ou Devoluções:
3.1. Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá seguir as seguintes etapas:
a) Entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por telefone, e-mail ou através do formulário de contato em nosso site;
b) Informar o número do pedido, detalhes do produto e o motivo da troca ou devolução;
c) Aguardar as instruções fornecidas pela nossa equipe de atendimento para o envio do produto de volta.
Responsabilidades do Cliente:
4.1. O cliente é responsável por: a) Enviar o produto de volta para nós, utilizando uma forma de envio segura e com rastreamento; b) Arcar com os custos de envio do produto de volta, exceto nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação.
Opções Disponíveis:
5.1. Após recebermos o produto devolvido, iremos avaliar as condições do mesmo e providenciar as seguintes opções:
a) Troca por um produto idêntico ou similar, de acordo com a disponibilidade em estoque;
b) Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Exceções e Restrições:
6.1. Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:
a) Produtos danificados por mau uso, acidentes ou negligência do cliente;
b) Produtos com indícios de violação do lacre original;
c) Produtos personalizados ou sob encomenda, exceto em casos de defeito de fabricação.
Avaliação e Prazo de Resposta:
7.1. Após recebermos o produto devolvido, iremos realizar uma avaliação para verificar se as condições foram atendidas.
Nos comprometemos a fornecer uma resposta ao cliente em até 5 (cinco) dias úteis a partir do recebimento do produto.
Esta política de troca e devolução está em conformidade com as normas e regulamentações vigentes no comércio eletrônico e com o Código de Defesa do Consumidor.
Caso haja qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimentos adicionais, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
